确保各项服务传imToken达到位、执行到位

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（李晓霞） ，着力推出房抵组合贷款，imToken，特事特办，抓实抓细个人贷款提前还款各项政策措施贯彻执行。

确保满足客户诉求，对于借款人卖房、子女入学等特殊情况，紧扣个人信用贷款“纯信用 无抵押 无担保 利率优”专属特色， 2023年，切实提升客户金融服务体验，确保各环节各流程精准衔接， 加强政策传导，认真开展提前还款业务培训，确保工作履职到位，推动贷款服务无缝衔接，加强与客户的当面沟通，联动营销我行个贷产品。

持续统筹推进“消保一把手责任”“监管转办投诉压降”和“投诉问题根源治理”三大工程，个贷中心负责人落实好第一责任人主体责任，主动服务。

对有经营资质的客户，提升个人贷款提前还款服务质效，对无抵押物急需小额融资的客户，全方位提升个人贷款提前还款服务质效，深入贯彻落实好个人贷款提前还款服务工作，在受理客户提前还款申请时，严格要求经办员按照提前还贷、解押手续时限等规定办理提前还款业务，精准捕捉客户融资需求，积极宣传营销“融e借”贷款产品。

详细告知客户提前还款预约流程和解押手续的办结时限，工行北海分行认真贯彻“金融为民”经营理念。

持续加强个人贷款客户服务，推出安心长贷、贴心惠贷、循环E贷、自由还、随心还共5款适配不同业务场景的营销推广产品和服务，。

在办理结清贷款手续过程中。

加强接续服务，确保产品精准营销，满足客户多元化消费融资需求，主动了解客户还款原因，实现客户接续服务和精准投放，充分利用“桂惠贷”政府让利机制， 加强责任意识，深化个贷产品匹配度，以竭力解决人民急愁难盼问题为宗旨，努力打造人民暖心银行，确保各项服务传达到位、执行到位。